como no podía ser de otra manera... hoy a las cinco menos cuarto de la tarde se han caído todos los sistemas.... qué hora es en españa? las once menos cuarto.... el onsite..... no tengo palabras..... los he visto más rápidos pero no más lentos....... realmente le llamamos el yorkshire que es lo que entendió una niña cuando oyó la palabra onsite por primera vez....... 


Me doy cuenta de que no tengo el teléfono de Gloria... outlook no tiene sus teléfonos y naturalnet no va... lo intento con jaime, como era de esperar teléfono apagado... ya llamo al help desk..................................................  


MPC: Hola, soy mercedes y te llamo desde Bogotá donde estamos realizando una formación para GNF España y se nos han caído los sistemas de formación Siebel y SAP....
HD: Ha llamado a la mesa de ayuda de Colombia?
MPC: No, no he llamado a la mesa de ayuda de colombia porque el soporte debemos recibirlo desde el HD de españa....
HD: Es que primero debe llamar a la mesa de ayuda...
MPC: No, nosotros estamos accediendo a los sistemas a través de una línea internacional y toda la infraestructura depende de españa.....
HD: sí, muchos países de latinoamérica tiene líneas internacionales y vienen al servidor de barcelona....... pero primero debe llamar a...
MPC: sí ya sé la mesa de ayuda... pero es que yo no puedo llamar a la mesa de ayuda porque no me pueden ayudar, me tenéis que ayudar vosotros.....
HD: me da su número de empleado?
MPC: sí, es el 1234567
HD: Me puede dar un número de tívoli de una máquina?
MPC: sí un momento


MPC al yorkshire: me puedes dar un número de tívoli de uno de los pcs de formación?
YS: sí es el 1436347585
MPC: ese es el tívoli de tu PC.....
YS: ahh, uno de la sala?
MPC: (ya perdiendo los nervios...) sí de una sala de formación....
YS: es el 14253647
MPC: Gracias....


MPC al HD: Hola, el número es 14253647
HD: y qué error le da?
MPC: Ninguno, no carga la página de siebel ni de sap
HD: y qué sap? el E12?
MPC: no el de formación E15
HD: y qué error le da?
MPC: ninguno... no cargan, no se abren...
HD: OK, el problema es que tenemos una incidencia porque se han caído los servidores y no funciona tampoco la intranet ni el correo......
MPC: ahhh! (pienso: no podíamos haber empezado por ahí? manda huevos! es que es cojonudo...) y en cuánto tiempo piensas que se restablecerá el servicio?
HD: pues no lo sabemos vaya probando cada veinte minutos, media hora hasta que funcione....
MPC: (pienso: cojonudo.... 20 minutos al teléfono para que me den la solución que ya estoy aplicando yo solita sin ayuda de nadie....) OK, gracias por tu ayuda, buenas noches
HD: un momento, tome nota del número de incidencia....
MPC: (pienso: sabes por dónde te metería yo el número de incidencia?) Ok gracias, adios...
HD: adios muchas gracias....


la mejor despedida..... a las 5.10 ya funcionaba todo correctamente..... a estas el yorkshire todavía estaba al teléfono intentando averiguar qué pasaba.... ya le digo... no te preocupes ya funciona todo de nuevo...... ah, sí ya lo veo ahora.....


cogí el portátil, el bolso y ya me fuí... no fuese que sucediese alguna otra cosa....


por cierto... ni rastro del os manuales.....