RESOLUCIÓN AL ASUR ABIERTO PORQUE SE HABÍAN CAÍDO LOS SISTEMAS:

A tener en cuenta:

1. Mira la descripción breve detenidamente...... si no recuerdas cual era el problema consulta el post anterior..... me quedo sin palabras
2. No te pierdas la descripción detallada que da más datos...... valiosísimos!
3. Solución...... en la WEB ven todo bien..... pues menos mal....
4. Para qué sirve el HD? Supongo que hay de todo pero realmente son un poco desesperantes.... no sólo no ha entendido lo que yo le dije... seguramente ni me estaba escuchando con las horas que eran... sino y lo más grave es que ha hecho trabajar en balde a varias personas más.....

Descripción breve:

no pueden Entrar a la Web de Formación

Descripción detallada:

no pueden Entrar a la Web de Formación en la  Intranet

Tel : XXXX

Solución:

Nos ponemos en contacto con WEB y nos indican que por su parte todo es correcto. Verificamos que en Radware el balanceo no es correcto y carga de sesiones al nodo 1. Debido al PPM 400912 se cambio la configuracion del balanceo para pasar de modo ciclico a modo menor numero de usuarios. Puesto que desde WEB ven todo bien y parecer que el problema esta centralizado en el Radware damos marcha atras al PPM y verificamos que la intranet vuelve a funcionar.

Un saludo, Alfonso B

como no podía ser de otra manera... hoy a las cinco menos cuarto de la tarde se han caído todos los sistemas.... qué hora es en españa? las once menos cuarto.... el onsite..... no tengo palabras..... los he visto más rápidos pero no más lentos....... realmente le llamamos el yorkshire que es lo que entendió una niña cuando oyó la palabra onsite por primera vez....... 


Me doy cuenta de que no tengo el teléfono de Gloria... outlook no tiene sus teléfonos y naturalnet no va... lo intento con jaime, como era de esperar teléfono apagado... ya llamo al help desk..................................................  


MPC: Hola, soy mercedes y te llamo desde Bogotá donde estamos realizando una formación para GNF España y se nos han caído los sistemas de formación Siebel y SAP....
HD: Ha llamado a la mesa de ayuda de Colombia?
MPC: No, no he llamado a la mesa de ayuda de colombia porque el soporte debemos recibirlo desde el HD de españa....
HD: Es que primero debe llamar a la mesa de ayuda...
MPC: No, nosotros estamos accediendo a los sistemas a través de una línea internacional y toda la infraestructura depende de españa.....
HD: sí, muchos países de latinoamérica tiene líneas internacionales y vienen al servidor de barcelona....... pero primero debe llamar a...
MPC: sí ya sé la mesa de ayuda... pero es que yo no puedo llamar a la mesa de ayuda porque no me pueden ayudar, me tenéis que ayudar vosotros.....
HD: me da su número de empleado?
MPC: sí, es el 1234567
HD: Me puede dar un número de tívoli de una máquina?
MPC: sí un momento


MPC al yorkshire: me puedes dar un número de tívoli de uno de los pcs de formación?
YS: sí es el 1436347585
MPC: ese es el tívoli de tu PC.....
YS: ahh, uno de la sala?
MPC: (ya perdiendo los nervios...) sí de una sala de formación....
YS: es el 14253647
MPC: Gracias....


MPC al HD: Hola, el número es 14253647
HD: y qué error le da?
MPC: Ninguno, no carga la página de siebel ni de sap
HD: y qué sap? el E12?
MPC: no el de formación E15
HD: y qué error le da?
MPC: ninguno... no cargan, no se abren...
HD: OK, el problema es que tenemos una incidencia porque se han caído los servidores y no funciona tampoco la intranet ni el correo......
MPC: ahhh! (pienso: no podíamos haber empezado por ahí? manda huevos! es que es cojonudo...) y en cuánto tiempo piensas que se restablecerá el servicio?
HD: pues no lo sabemos vaya probando cada veinte minutos, media hora hasta que funcione....
MPC: (pienso: cojonudo.... 20 minutos al teléfono para que me den la solución que ya estoy aplicando yo solita sin ayuda de nadie....) OK, gracias por tu ayuda, buenas noches
HD: un momento, tome nota del número de incidencia....
MPC: (pienso: sabes por dónde te metería yo el número de incidencia?) Ok gracias, adios...
HD: adios muchas gracias....


la mejor despedida..... a las 5.10 ya funcionaba todo correctamente..... a estas el yorkshire todavía estaba al teléfono intentando averiguar qué pasaba.... ya le digo... no te preocupes ya funciona todo de nuevo...... ah, sí ya lo veo ahora.....


cogí el portátil, el bolso y ya me fuí... no fuese que sucediese alguna otra cosa....


por cierto... ni rastro del os manuales.....

cositas para visitar
Museo del Oro: Alucinantemente bonito!
La Candelaria: barrio centro y el más antiguo.....pssssss
La plaza del chorro de quevedo: qué pena...... se supone que es dónde nación la ciudad de Bogotá.... pero vaya......
El Cerro de Montserrate: vistas espectaculares de la ciudad de Bogotá
La catedral de sal de zipaquirá: la veré en mi siguiente visita
Museo Botero: programado para el sábado mañana tempranito
Chia: próxima visita
Cartagena: Próxima visita


hay más pero de momento no he visto mucho.... en la próxima visita os podré contar más cositas......

más palabrejas....
pelinegrita
mona
pila
con gusto


qué querrán decir?


al que las acierte todas le regalaré un dulsito de arequipe!


gastronomía:
jamón de pernil.......
morraja
frijolada
ajiaco
arequipe
bandeja paisa (y no barato...!)
patata criolla
patacón
banano
lulo
mangosta


alguien se anima a imaginar qué es cada cosa?


y no... no han llegado los manuales.......

Recopilando......
Qué pena con usted....
Me regala una firma?
En qué le puedo colaborar....?
Perdóneme la vida señora.... (y juro que no tenía ninguna pistola en la mano...) por dios....
Esta campaña me ha cambiado la vida, le doy gracias a dios por este regalo.......
Historia de vida (CV)
Mesa de ayuda (Help Desk)
Cancelar (pagar)
Qué tan bien le ha ido?
Barra (Ultras)
Catre Pibogo (Super hijo de puta...)
Zorra (carro de caballos)
Cédula (DNI)
Capacitar (Formar) 
Entrenador (Formador)
Gestión Humana (RRHH)
 etc etc etc....... 


y ahora voy a intentar haceros un ejemplo......
Recepción: Buen día Señora Mersedes, en qué le puedo colaborar hoy? 
MPC: Pues necesitaría una toalla de manos que no tengo..... y la de los pies para cuando salgo de la ducha.....
Recepción: ay que pena con usted, ahora mismo se la suben....
toc toc!
MPC: Hola!
Camarera: Buen día señora Mersedes, perdone que la moleste,le traigo las toallas, ay qué pena con usted... perdóneme la vida por dios......
MPC: (Pienso: Bueno mujer, hoy te voy a dejar vivir...) Digo: no te preocupes, no es para tanto.....
Camarera: No lo hise a propósito....
MPC: ya me lo imagino... (pienso: sólo faltaría, no creo que su misión hoy fuese: vamos a dar por saco a la española toca huevos...) se trata sólo de dos toallas.. no es para tanto y ya me las has traído así que ya está
Camarera: Muchas grasias, qué tenga buena noche, señora.
MPC: Buena noche a ti también.


Son muy majos pero......... parece que realmente tú fueses un ser superior y eso termina cargándome..... pero no os preocupéis... no he perdido la compostura aún y siempre tengo una sonrisa y cara amable para todos..... y soy muy educada, los que  me conocéis un poco sabéis que para mí la educación es bastante importante.....


bicos!


p.s. por si os lo estabais preguntando.... sí, seguimos sin manuales....

2 de febrero...

Sigue la odisea manuales….. día cuatro de formación y todavía no sabemos de qué color son….. la aduana pide la astronómica cifra de 1.786 dólares como tasas por la exportación de material……pero vamos a ver… que son hojas de papel, no se come, no se fuma, o sí?, no se bebe….. si en realidad sólo podrían servir para lim….. bueno no me altero…..

El viernes ya sabemos que no van a llegar…. Si no se paga hoy, no llegarán mañana y con las horas que son en Spain…..  parece ser que se puede ir a la zona franca de Bogotá a recogerlos….. a mí que no me miren….. siendo optimista cuento con ellos para cuando yo ya no esté….. espero equivocarme……

Hoy 02.02.2012 es el día anual sin carros…. Es decir sólo pueden circular los taxis, los autobuses, las motos y los carros autorizados…. Sin cambios en el tráfico….. una locura igualmente…. si no importa el número de coches que circulen, el problema son los conductores, los agujeros negros en la calzada y los peatones que hacen lo que quieren….. y encima, es mortal encontrar un taxi!

1 de febrero
Nueva odisea..... los manuales......
Todo empezó en Barcelona cuando el mensajero que debe recoger las cajas de manuales decide que viene a recogerlas al día siguiente porque lleva la furgoneta llena... perdón? Te he llamado para hacer el envío hoy... no mañana....
Ya sale el envío por tanto un día tarde....
Si debían llegar el lunes a formación empezada ahora llegan el martes... ya veníamos preparados para eso.... bueno, vale, infoplus un par de cambios de orden en la formación....
Miércoles... desde Barcelona empiezan a dar la brasa a DHL... les dicen que está en la aduana donde han considerado el envío como una exportación y hay que pagar tasas adicionales..... vale pues dime que tengo que hacer, no? El comercial de DHL dice que el tema es del servicio post venta y el servicio postventa dice que ya le han enviado un correo a una tal Yolanda con las instrucciones para gestionar todo... ahí empieza la odisea....
DHL no da los apellidos de la tal Yolanda.... Altran me llama a mí y me preguntan si hay una Yolanda... digo que sí pero que me resulta un poco raro que sea la Yolanda que yo creo a la que le hayan enviado el correo... me pasan el correo electrónico de la susodicha..... yo empiezo a buscar a la Yolanda que yo conozco y no da señales de vida... mientras desde españa siguen intentado conseguir más datos por parte de DHL.... sin suerte....


Cuando veo que Yolanda entra en su despacho me avalanzo y le pregunto si su correo es el que me han enviado y me dice que no... punto muerto.... le explico el tema y llama a Stephanie a ver qué podemos hacer.... llamamos a información para conseguir el número de DHL Colombia y con el código de incidencia intentar saber qué está pasando......


Llamamos a DHL.... primero música, luego damos el código de incidencia y más música.. cuando retoman dicen que ya están "nacionalizando" los paquetes.... y que tenemos que ir a la zona franca de bogotá a por ellos.... qué? tú te pinchas.......


Decimos que no.... que la entrega es puerta a puerta..... otra vez música.... retoman y esta vez dice que tenemos que pagar..... pagar el qué? Si hay gastos adicionales cárgaselos al que hizo el envío... sólo me faltaba tener que pagar el envío de manuales... pero qué pasa, me han visto cara de idiota que todos quieren que pague yo todo? Manuales, coche, hotel... que yo no soy millonaria! manda huevos! y encima aquí si quieres comer rústico para probar su comida no te hacen tickets.. así que más me vale que me cojan los papelitos que me voy a hacer yo sino voy a tener que pedir un préstamo para hacer frente a este viaje....


Como no, MÁS MÚSICA! pero que TMO tienen estos? está reventando el servicio!
ya por fin nos dice que a las 14.00 llamemos y preguntemos por una compañera que está llevando el tema de aduanas..... la llamamos a las 14.00 a las 15.30 y a las 17.00 y sabéis qué? Yo creo que la tipa esa no existe!


Mañana jueves y otro día sin manuales......


Ayer un chico de uno de los grupos de tarde me dijo que si ponían cada uno 1000 pesos se podían hacer fotocopias.... que aquí se hace......le dije que no.... pero igual mañana empiezo la colecta para pagarle a DHL y ver si conseguimos que lleguen los malditos manuales......